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艾客SCRM-操作手冊v2

使用須知:登錄艾客企業微信系統,請使用谷歌瀏覽器登錄使用。

一、新手上路

1、企業微信注冊

注冊企業有2個方法,可選擇以下其中一種方法進行注冊

方法一

登錄企業微信官方網站,注冊企業

1)企業微信注冊網址:https://work.weixin.qq.com/?from=0012200008

?2)填寫企業信息,及企業微信管理員信息

3)申請后需要等待審核,一般1-3天內完成審核

4)審核通過后管理員可通過微信掃碼登錄企業微信后臺

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方法二

1)手機端下載企業微信APP

2)打開手機上的企業微信圖標,進入登錄界面,點擊【微信登錄】

3)第一次使用,這里會讓你輸入手機號以及工作郵箱進行注冊,輸入相應信息,點擊【下一步】

4)進入創建企業頁面,輸入企業名稱、行業類型、人員規模以及真實姓名,然后點擊【創建企業】

5)這時系統會自動推薦一些微信好友,可以選擇想要添加的好友,或者直接點擊跳過

6)企業創建完成,如下圖所示

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2、企業微信認證

注:認證方式可通過網頁版和手機端進行認證

方式一

1)登錄企業微信官方管理端

路徑:我的企業——企業信息——驗證主體信息——提交資料驗證

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2)選擇認證方式(支持2種方式,以下介紹是提交資料驗證方法)

注意:已注冊主體信息與公眾號一致,可授權企業微信進行快捷認證

3)選擇企業微信認證,需要繳納300元審核費用

4)點擊認證”——全新認證

5)選擇公司具體的機構類型(機構類型不同,上傳認證文件有區別)

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6)下載企業申請認證公函填寫后蓋章進行上傳

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7)填寫資質信息

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8)填寫運營者信息

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9)填寫認證后的企業微信簡稱

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10)根據需求選擇是否需要開具發票

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11)支付審核費用300

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12若提交訂單后需要查看進度可參考以下路徑進行查看

路徑:企業微信——我的企業——企業信息——驗證主體信息——通過提交資料驗證——企業微信驗證——查看訂單

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方式二:

1)登錄企業微信官方管理端

路徑:我的企業——企業信息——驗證主體信息——通過公眾號授權認證(如公眾號已經認證過,則企業微信認證不需要再繳納300元費用

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2)選擇認證方式(支持2種方式,以下介紹是提交資料驗證方法)

注意:已注冊主體信息與公眾號一致,可授權企業微信進行快捷認證

3)使用公眾號平臺綁定的管理員微信號掃碼授權

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4)授權驗證后點擊確認

5)確認后彈出企業微信認證介紹,點擊認證(若公眾號已經進行認證,無需支付審核服務費300元)

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6)信息確認無誤,點擊確定完成認證。

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方式三:手機端認證

進入企業微信->企業登錄->我的企業->企業信息->驗證主體信息->通過提交資料驗證->企業微信認證->認證->全新認證(快捷認證)

ps:手機端認證信息與網頁端所需提交信息一致

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溫馨提示:

1)支付成功后,以收到通知消息算起,在5個工作日內進行認證審核;

2)審核過程中,在30天內有3次重填/補充資料的機會;若認證失?。òㄙY料審核失敗,和名稱審核失?。?,無法再修改名稱等認證資料,只能重新付費提交認證;

3)能否通過取決于您提交(補交)材料是否完整、及時,還請您積極配合我司及第三方審核公司的審核需求;

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3、會話存檔功能配置

主要用于質檢企業員工的聊天記錄等信息,否則將無法質檢;若無須做聊天質檢,則不用操作開通配置;

注意:配置該功能前,需要商戶自己進行開通,開完完畢后可以參考配置文檔進行配置

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二、艾客企業微信后臺管理和應用

1.概況

1.1企業的核心數據看板,展示企業在拉新、溝通服務、成交業績等方面的數據統計;

數據每日自動更新,用戶可自行選擇統計時間端進行查看。

1.2.對于交易、溝通、客戶、設置的核心數據,提供折線圖展示在選定周期內的變化趨勢。同時提供接入企信系統前后的數據對比

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具體數據指標的含義可查看以下附表:

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2.爆粉通

2.1智能加粉

2.1.1智能導表加粉

??? 是指批量導入手機號,對手機號批量進行AI智能外呼,當用戶有加好友意向時,會將對手機號發送確認短信,并將手機號分配給員工實時去添加。因為有電話和短信的優先觸達說明,可以有效提升員工主動加好友的成功率。

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ps:支持開啟短信通知,開啟短信通知后會對需要加粉的手機號先進行短信群發,可以有效提升加粉的通過率;

操作步驟指引如下:進入【爆粉通】-【智能導表加粉】-點擊導入手機

a、下載模板,根據模版上傳需要添加好友的手機號;或者自己手動填入手機號

注:如果導入的手機號在系統中已存在,將自動過濾不在添加

b、根據實際情況,在四種加粉方式中選擇一種。

l? AI外呼+發短信+分配員工加粉:是指會給導入的手機號進行AI智能外呼,用戶接電話并確定有加好友意向時,接著會給有意向的手機號發送商家指定的短信內容,通過雙重觸達后再分配給選中的員工,員工會收到實時提醒,要求員工實時去添加當前這個手機號為好友

注:對沒有意向的客戶會自動過濾,不給客戶發短信或分配

注:啟用該項需注意AI外呼和短信費用充足否則AI外呼和發短信將失敗,加粉任務將中斷

l? AI外呼+分配員工加粉:是指會給導入的手機號進行AI智能外呼,用戶接到電話確定有加好友意向時,接著會將有意向的手機號分配給選中的員工,員工會收到實時提醒,要求員工實時去添加當前這個手機號為好友

l? 發短信+分配員工加粉:會給導入的手機號發送商家指定的短信內容,通過短信觸達后再分配給選中的員工,員工會收到實時提醒,要求員工實時去添加當前這個手機號為好友

注:因為沒有AI外呼,所以手機號將批量平均分配給指定員工。不會像上面兩種方式外呼完一個有意向就會立即分配一個。

l? 僅分配員工加粉:會將導入的手機號分配給選中的員工,員工會收到實時提醒,要求員工實時去添加當前這個手機號為好友

以上四種分配員工方式均為:平均分配。

要使用前面3種方式,需要開通AI外呼功能或充值短信。如何開通請聯系您的服務專員

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c、設置加粉時間段:建議是在8:00-20:00,導入手機號是在設置的時間段內,則任務會立即開始執行,若不在時間段內則會到了時間段之內才會執行。

注:當導入的手機號一天只能沒有執行完,會到第二天的任務時間在接著執行。

注:當有開啟AI外呼的時候,加粉時間要在AI外呼時間段之內,這是為了避免導入大量手機號,但沒有到外呼時間,導致外呼失敗。建議加粉時間和外呼時間保持一致,避免任務失敗。

在任務時間段內,系統會執行加粉任務,將有意向的手機號通過艾客助手通知選中的員工。

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d、保存-創建任務,系統會通過艾客助手通知選中的員工,那個管理員給他們分配了客戶資源。

f、打開【通訊錄】-【新的客戶】-【添加】進行客戶添加

g、復制手機號添加好友

h、已復制的手機號會進入【已添加未成功】狀態,即等待好友通過狀態;

好友通過后會自動變為【添加成功】,員工可以通過此消息彈窗了解自己添加客戶的情況;

注:若這個手機號已是好友,員工可手動點擊已是好友按鈕,系統會查詢這個好友是否存在,若存在標記這個手機號未添加成功,

若不存在則彈出提示

i、?????????? 任務下方后,管理員可在管理端查看任務執行的詳細,若員工沒有執行添加動作,可手動點擊提醒,系統將重新發消息給員工讓他去添加客戶;

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2.1.2智能訂單加粉

? 是指打通各大電商平臺(淘系、京東、有贊、抖店、微盟....),當商家在這些電商平臺的店鋪有新訂單時候,會自動獲取訂單中的收貨手機號,并對手機號批量進行AI智能外呼,當用戶有加好友意向時,會將對手機號發送確認短信,并將手機號分配給員工實時去添加。

???????? 上傳流程中,商家可以指定訂單狀態去執行,可以實現多個狀態都去加好友,直到加成功為止。

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a、進入【爆粉通】-【智能訂單加粉】-【加好友設置】-開啟訂單自動加好友

b、選擇需要加粉的電商店鋪,這些店鋪有新訂單時,會自動獲取新訂單的手機號,這個手機號會根據設置的任務自動執行加好友

注:如果導入的手機號在系統中已存在,將自動過濾不在添加

注:如果同一個手機號同時有多筆訂單時,之后對最早的一筆訂單執行加好友的動作,當這筆訂單的加好友任務全部結束后,且這個手機號沒有添加成功時。有同一手機號的訂單才會再次執行加好友任務。否則全部同手機號的訂單都將自動過濾。

c、可以加好友的訂單狀態有三種,用戶可以開啟一種或多種狀態下加好友。當手機號在其中一種狀態加好友成功后,后面的狀態任務將不在執行。

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d、每一種訂單狀態都有四種加粉方式,商家可根據自身情況中選擇一種方式。

l? AI外呼+發短信+分配員工加粉:是指有新的訂單收貨手機號時,會導入手機號進行AI智能外呼,用戶接電話并確定有加好友意向時,接著會給有意向的手機號發送商家指定的短信內容,通過雙重觸達后再分配給選中的員工,員工會收到實時提醒,要求員工實時去添加當前這個手機號為好友

注:對沒有意向的客戶會自動過濾,不給客戶發短信或分配

注:啟用該項需注意AI外呼和短信費用充足否則AI外呼和發短信將失敗,加粉任務將中斷

l? AI外呼+分配員工加粉:是指有新的訂單收貨手機號時,會導入的手機號進行AI智能外呼,用戶接到電話確定有加好友意向時,接著會將有意向的手機號分配給選中的員工,員工會收到實時提醒,要求員工實時去添加當前這個手機號為好友

l? 發短信+分配員工加粉:新的訂單收貨手機號時,會導入的手機號發送商家指定的短信內容,通過短信觸達后再分配給選中的員工,員工會收到實時提醒,要求員工實時去添加當前這個手機號為好友

注:因為沒有AI外呼,所以手機號將批量平均分配給指定員工。不會像上面兩種方式外呼完一個有意向就會立即分配一個。

l? 僅分配員工加粉:是指新的訂單收貨手機號時,會將導入的手機號分配給選中的員工,員工會收到實時提醒,要求員工實時去添加當前這個手機號為好友

以上四種分配員工方式均為:平均分配。

要使用前面3種方式,需要開通AI外呼功能或充值短信。如何開通請聯系您的服務專員

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e、設置加粉時間段:建議是在8:00-20:00,導入手機號是在設置的時間段內,則任務會立即開始執行,若不在時間段內則會到了時間段之內才會執行。

注:當導入的手機號一天只能沒有執行完,會到第二天的任務時間在接著執行。

注:當有開啟AI外呼的時候,加粉時間要在AI外呼時間段之內,這是為了避免導入大量手機號,但沒有到外呼時間,導致外呼失敗。建議加粉時間和外呼時間保持一致,避免任務失敗。

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f、保存,智能訂單加粉功能開始,指定店鋪有新訂單時,會檢測新訂單的手機號是否添加過好友,若沒有添加過好友就會看是否有任務在執行,若沒有任務就會創建加好友任務,并生成加好友記錄

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在任務時間段內,系統會執行加粉任務,將有意向的手機號通過艾客助手通知選中的員工。

打開工作臺-【客戶聯系】-【添加客戶】

復制手機號添加好友

已復制的手機號會進入【已添加未成功】狀態,即等待好友通過狀態。好友通過后會自動變為【添加成功】。員工可以通過此消息彈窗了解自己添加客戶的情況

注:若這個手機號已是好友,員工可手動點擊已是好友按鈕,系統會查詢這個好友是否存在,若存在標記這個手機號未添加成功,

若不存在則彈出提示

任務執行完后,系統會自動監控員工添加好友的情況,好友是否有意向、短信是否發送成功,員工是否有添加好友,是否添加成功

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2.2被動加粉

2.2.1渠道管理

主要用于添加渠道,進行分類管理,便于后續針對不同渠道設置不同的引流碼以及歡迎語等

2.2.2渠道活碼

主要可針對好友引流設置活碼,便于搭建一個二維碼加好友分流到不同的企業微信員工號且同時可分渠道標識以及分類設置歡迎語;

a、客戶通過該活碼加為好友時,可以給好友自動打上渠道標簽和發送渠道對應的歡迎語

b、可以設置通過活碼添加的好友,不需要驗證即可自動通過好友;并可以設置自動通過的時間,不在時間段內需要商家手動通過,避免大批量加好友時企業微信封號

2.2.3渠道統計

新增渠道統計,幫助商家統計每一個渠道的總用戶數、每天的增長情況、每天的流失情況,并記錄到每一個渠道來源客戶添加到了哪些企業員工。讓商家能更清楚每一個渠道到投放結果

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2.2.4加粉歡迎語

客戶通過好友驗證時,設置自動給客戶發送歡迎語

目前歡迎語分兩種:

a、渠道歡迎語:是指通過渠道活碼加的好友,會給客戶發送渠道對應的歡迎語。如:通過包裹卡加的好友就可以定向發送包裹卡的歡迎語,做到定向營銷

b、默認歡迎語:是指沒有指定渠道加的好友,給這些好友發送相同的歡迎語。

注意有渠道歡迎語時優先發渠道歡迎,沒有時才會發送默認歡迎語

ps:默認公共歡迎語,不能針對不同員工號單獨設置,都是企業統一,若設置多條只能生效一條

2.2.5短鏈加粉

小程序加粉推廣短鏈,主要幫助客戶將企業微信推廣頁生成短鏈或二維碼,可通過短信、郵件等方式觸達客戶,且可應用于短信、今日頭條、抖音等可以進行短鏈投放的場景;增加曝光途徑;

該短鏈用戶點擊短鏈直接進入微信的小程序推廣頁,頁面上可引導客戶主動添加企業員工

設置步驟

1) 創建好友推廣頁

2) 生成短鏈或下載二維碼

3) 推廣頁宣傳前端演示

3.客戶轉化

3.1精準推送

3.1.1客戶精準推送

主要用于根據員工和標簽給客戶即刻或定時群發消息,通過智能標簽篩選出來的客戶,可以實現快速的營銷觸達。

ps:企業精準推送任務搭建成功后,會先推送任務到對應員工的企業微信,需要員工同意后才可發出;同一個企業對一個客戶一個自然周內(周一至周日)至多只能發送一條消息,超過限制的用戶將會被忽略

3.2朋友圈

3.2.1 H5朋友圈

客戶在員工企業微信詳情頁,可查看員工的歷史朋友圈。增強了員工人設,拓展企業信息展示渠道;該朋友圈由管理員統一管理,可以指定不同的員工發送不同的內容;客戶在查看不同員工的朋友圈歷史時可以展示不同的內容。

后臺發朋友圈(點擊查看配置步驟

前端展示

3.2.2 H5朋友圈設置

主要用于將員工對應的鏈接配置到企業微信員工對外信息朋友圈處

a、 可復制或發送至員工給到員工配置

b、 開啟新員工默認發送按鈕,使用改功能前需配置應用(可參考截圖步驟配置)

3.2.3朋友圈素材

新增H5朋友圈素材庫,可以將朋友圈變成素材,進行多次群發節省用戶時間

3.3快捷回復

3.3.1公共快捷語

所有的子賬號都可以使用公共快捷語,支持文本、圖片、視頻、鏈接、文件形式;

讓員工能快速回復,提升溝通效率,保證信息標準化。

ps:該快捷語同步在企業微信pc端展示并使用

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3.3.2部門快捷語

同部門可以使用的快捷語,支持文本、圖片、視頻、鏈接、文件形式;提升部門間的信息管理。

ps:該快捷語同步在企業微信pc端展示并使用

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4.客戶管理

4.1客戶管理

4.1.1客戶管理

主要用于查看企業微信所有客戶信息,包含客戶基本信息/客戶標簽/購物記錄等;

ps:企業號配置完成后,客戶信息會逐步同步到后臺;

4.1.2自動綁定設置

幫助商家實現電商訂單數據自動綁定;當好友未綁定電商賬號時,將好友手機號前置進行備注,系統針對訂單數據自動匹配并將訂單對應電商賬號與好友進行綁定;大大減少客戶人工操作成本,自動匹配復購數據;

企業微信pc端備注手機號碼操作:

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4.1.3重復客戶

系統自動查詢,客戶添加多個員工時,自動進入重復客戶統計表,幫助商家快速定位重復客戶,實現有效去重處理;

4.1.4僵尸粉管理

客戶刪除員工時,系統會立即通過艾客助手這個應用通知員工和這個員工所屬部門的上級。讓員工有挽回客戶的機會,若無法挽回也便于員工及時清除自己的僵尸粉

a、 僵尸粉記錄

僵尸粉將記錄到管理端,管理員可根據時間、員工等維度進行篩選查詢,例如可以找出最近一周某個員工流失客戶情況

b、 僵尸粉提醒設置

?員工刪除客戶時,系統會立即通過艾客助手這個應用通知員工和這個員工所屬部門的上級。讓管理者可以實時監控被刪情況,保障企業客戶資源不會隨意流失

4.2客戶生命周期

4.2.1生命周期

客戶生命周期描述客戶從進入到流失所處的各個發展階段。幫助商家更好地識別客戶意向,抓住不同階段客戶的營銷重點,提升購買轉化率

如何管理客戶生命周期

在【客戶管理】——【生命周期管理】中,查看已設置的周期階段及客戶分布。點擊右上角周期階段設置,可進行周期階段的新增與調整

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如何設置周期規則

進入【編輯生命階段】頁中,點擊添加生命階段,即可設置一個生命階段:

l? 跟進提醒:可對在階段內停留一定時間的客戶的員工,發送需進行跟進的提醒

l? 轉入原因:設置后,員工將客戶添加至該階段,需選擇或填寫轉入原因

如何給客戶添加生命周期

l? 管理者:在后臺創建好客戶生命周期階段后,點擊【+】彈出添加彈窗,可選中需要的

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l? 員工:在客服端打開客戶對話框側邊欄,在客戶資料頁可進行周期的修改

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4.3客戶標簽

4.3.1企業標簽

企業標簽是指企業微信的企業標簽同步到艾客系統,然后可以在艾客管理端進行增加、刪除、修改企業標簽

4.3.2智能標簽

智能標簽是指商家可以通過客戶的電商信息、互動信息、自定義字段信息作為條件篩選出客戶人群,并給這批客戶自動打上標簽。例如:商家可以篩選出最近30天有購買,且購買金額大于100的客戶進行統一打標,以便后續精準性營銷

4.3.3拆分標簽

拆分標簽是指:員工某個標簽的客戶超過200人時,系統幫助員工把該標簽的客戶按200人一份,分成N份,并對給每份客戶自動打上子標簽;員工在群發的時候選中子標簽可以快速的實現群發,減少群發選客戶的時間。

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4.3.4未入群標簽

若企信客戶不在任意一個外部群,開啟不在群自動打標簽功能,將給這個客戶自動打上未入群標簽,并統計未入群客戶的數量。用戶入群后該標簽自動剔除。幫助商家能快速找到未入群客戶并可以通過標簽拉群、手動拉群等方式將客戶拉進群

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4.4拓展字段

4.4.1拓展字段配置

拓展字段目前分兩種類型

a、默認拓展字段:電商信息和互動信息,該類型的拓展字段對應數據自動獲取并更新,幫助商家自動獲取到客戶的電商數據和聊天互動數據(如:客戶最近一次的購買時間、客戶最近一次的聊天時間等)便于商家分析客戶情況

ps:電商信息必須前提做好店鋪應用對接授權(可聯系對應運營協助)

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b、自定義拓展字段:該類型的拓展字段由商家自動定義,用于記錄更多的客戶信息

4.5客戶分配

4.5.1在職分配

在職員工的客戶,可根據多個條件篩選出指定客戶分配給指定的員工。讓更優質的客戶得到更好的服務。

1、根據條件篩選需要分配的客戶

2、選中接收客戶的員工,當選擇多個員工時,所選客戶平均分配給這些員工

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4.5.2離職繼承

主要用于針對企業下已離職員工的客戶和聊天群分配給其他成員對接

5.社群營銷

5.1客戶群管理

5.1.1企業外部群管理

員工創建的外部群,集成在艾客管理端統一管理。管理員可以篩選查詢每一個員工有哪些群,并可以查看到這些群的人數、群主、以及具體的群成員組成。

5.2群待辦

5.2.1群日歷

可以給對應群添加日歷任務,到達指定時間后通知對應的員工去執行對應的任務。幫助商家更高效的管理和運營用戶群

ps:子賬號若無法查看需主賬號進行權限開放

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企業微信pc端展示效果如下:

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5.2.2SOP

可以給群制定sop線性任務,達到條件后通知員工去執行不同的任務,將群運營流程化,幫助商家更好的提升群的轉化

ps:子賬號若無法查看需主賬號進行權限開放

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企業微信pc端展示效果如下:

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5.3群運營

5.3.1入群歡迎語

用于好友進群后,自動觸發歡迎語

溫馨提示:在企微管家后臺創建歡迎語素材后,群主可在手機端-群聊中選擇并配置,客戶進入群聊后將收到歡迎語? 如圖二操作

操作路徑:企微管家后臺-客戶群-入群歡迎語

5.3.2群精準推送

主要用于根據員工和標簽給客戶群即刻或定時群發消息,通過智能標簽篩選出來的客戶,可以實現快速的營銷觸達。

ps:企業精準推送任務搭建成功后,會先推送任務到對應群主員工的企業微信,需要員工同意后才可發出;同一個企業每個群聊每個自然月最多接受來自統一企業管理員的 4 條群發消息,4條消息可在同一天發送

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查看群發結果或提醒員工發送

5.3.3標簽拉群

主要用于管理者可在后臺篩選特定標簽的客戶,并對客戶推送指定群二維碼,引導客戶掃碼入群

操作路徑:進入【社群營銷】——【群運營】——【標簽拉群】:

新建任務,點擊右上角[新建拉群任務]即可創建新任務

按標簽選定需入群的客戶,指定需加入的群并上傳群二維碼,添加適當的入群邀請語,即可生成一條拉群任務

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拉群任務下發后,員工需要客戶端確認發送(需占用每月4條的推送限制)

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5.4群加強

5.4.1群活碼

客戶通過掃描群二維碼、立牌或點擊小程序上的按鈕,即可獲取入群方式,進入企業的客戶群。(通過點擊后臺功能板塊跳轉至企業微信后臺設置)

操作路徑:企業微信后臺-客戶聯系-工具-互動服務-加入群聊

5.4.2群自動回復

針對客戶的常見問題而設置的標準回復內容,可為群內成員節省時間,同時可快速響應客戶的問題。管理員可統一添加關鍵詞和自動回復的消息,群主在群聊中開啟自動回復后,客戶在群里@小助理或服務人員提問,小助理將根據關鍵詞自動發送消息內容(通過點擊后臺功能板塊跳轉至企業微信后臺設置)

操作路徑:客戶聯系-工具-效率工具-自動回復

5.4.3群防騷擾

配置防騷擾規則,群客戶發送的消息命中規則時,該成員將會被踢出群聊或收到警告消息(通過點擊后臺功能板塊跳轉至企業微信后臺設置)

操作路徑:客戶聯系-工具-效率工具-防騷擾

配置防騷擾規則,配置完成后即按照對應規則執行

5.4.4群成員去重

支持檢測群成員重復數,并且查看去重記錄

操作路徑:客戶聯系-工具-效率工具-群成員去重

5.5.5群聊統計

支持查看群數據(群聊總數、新增群聊數等數據)-通過點擊后臺功能板塊跳轉至企業微信后臺查看

操作路徑:客戶聯系-數據統計

6.營銷中心

6.1營銷活動

營銷活動主要包含以下功能場景,該功能目前是基于艾客公眾號后臺操作設置;

以下功能若已合作艾客公眾號的商家,即可同步使用;如未合作艾客公眾號,詳細可以聯系對應運營溝通

曬評價:讓您更便捷的為粉絲返現,綁定電商平臺數據,通過訂單號核對快捷返現;

曬圖有禮:本功能提供圖片就能參與,促進粉絲互動;玩兒轉朋友圈曬圖、雙十一加收藏購物車 ;???????????

訂單返利:多重返利模式幫助店鋪快速累積銷量,發布優惠商品,打造新品等;

返利商城:商家在公眾號發布優惠商品/新品,通過返利活動把消費者直接引到淘寶天貓/京東店鋪下單,利用返利商城快速打造新品、提升產品銷量;

兌換商城:加強粉絲留存通過消耗積分/經驗值在商城中兌換相應獎品,形成活動閉環

完善會員體系;

6.2短信中心

6.2.1應用場景說明

主要將短信系統接入,幫助商家實現短信發送觸達粉絲,艾客scrm主要應用于以下幾個場景:

1) 導表加粉、訂單加粉、外呼加粉,開啟短信通知后會對需要加粉的手機號先進行短信群發,可以有效提升加粉的通過率

2) 精準推送新增短信補充發送,當用戶同一個月收到4條群發消息后,會對用戶發短信。可突破消息群發一個月只能四條的限制

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6.2.2操作步驟指引

1)???????? 短信充值

使用相關功能前,需先在此頁面進行充值,否則將無法進行功能運用

2)???????? 短信模板搭建

第一步:搭建模板分組,便于商戶區分管理

第二步:新增模板內容,即編輯短信內容

3)???????? 短信發送

根據商家需求,可自定義運用在導表加粉、訂單加粉、外呼加粉、以及精準推送中開啟即可;

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4)???????? 數據總覽

主要用于查看短信發送數據概況

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7.素材捕手

7.1素材捕手

根據指定行業,素材雷達可以自動分析該行業在雷達平臺的人群畫像,給商家推薦該人群畫像喜歡的素材內容、明星、提供最實時的動態信息,幫助商家生產最合適自己企業的素材內容,提高該用戶的轉化率

ps:該功能為獨立版塊開放,若需使用詳細可聯系對應運營或顧問進行溝通;

7.2素材庫-小程序素材庫

將企業小程序關聯到企信,可在群發或日常聊天中直接推送小程序,如自有微商城小程序,提升小程序曝光率和轉化等;

企業微信pc端展示并運用:

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8.數據風控

8.1員工刪除客戶

8.1.1刪除客戶提醒

可查看員工刪除好友記錄,且支持開啟提醒設置通知對應管理人員

8.2聊天記錄

8.2.1聊天記錄

可根據員工列表查看好友等聊天記錄

8.2.2群聊記錄

可根據員工列表查看群聊等聊天記錄

8.3敏感詞管理

8.3.1私聊敏感詞記錄

記錄員工與好友聊天過程中產生敏感詞記錄

8.3.2群聊敏感詞記錄

記錄員工群聊天過程中產生敏感詞記錄

8.3.3敏感詞通知

主要用于查看觸發敏感詞通知的明細列表,可支持導出

8.3.4敏感詞設置

敏感詞庫根據自定義敏感詞所需進行設置,并且針對員工溝通中觸發的敏感詞做通知(目前通知短信或郵箱方式)

8.4聊天超時管理

8.4.1聊天超時記錄

主要用于查看所有觸發聊天超時的聊天記錄明細,可支持導出

8.4.2聊天超時通知

主要用于查看觸發聊天超時通知的明細列表,可支持導出

8.4.3聊天超時設置

主要用于觸發聊天超時時,對應通知到質檢管理人員,以便促進內部管理

8.5數據統計

8.5.1客戶消費統計

對已綁定電商賬號企信進行消費統計,統計每一個已綁定電商賬號企信客戶在各個平臺的總消費金額、最近一次消費時間、消費頻次等數據

8.5.2員工聊天統計(僅統計好友私聊消息數量,不包含群聊)

統計員工聊天情況以及聊天排行,包含聊天總數、昨日或今日新增聊天數等

8.5.3客戶聊天統計(該統計不包含離職成員數據)

統計添加客戶數、聊天客戶數以及客戶流失數據,并曲線圖呈現

9.企業管理

9.1績效管理

商家可以設置業績的歸屬員工和績效規則,系統自動統計員工在各個維度的員工績效,幫助商家快速查看每一個員工在:客戶新增、客戶維護、客戶拉群率、銷售業績等維度的完成情況,系統性的考核員工

9.1.1員工績效

商家自定義員工篩選績效考核指標,系統會自動生成績效報表,商家可以根據不同部門設置不同的考核指標,實現業績查看審核

9.1.2績效訂單

顯示所有綁定了電商賬號的訂單,根據訂單績效歸屬,把綁定后的訂單績效默認分配給指定的員工,若客戶沒有分配業績歸屬員工,他的訂單可以手動分配給指定的員工,變為這個員工的績效。

9.1.3績效規則

自定義設置客戶的業績歸屬員工和績效規則(注:改規則一個月只能修改一次,請謹慎修改)

關于【歸入員工業績訂單時間規則說明解釋】

規則1-分配責任員工與賬戶綁定在同一天,則從分配責任員工的當天開始算,否則則從綁定之后開始算;意思如下:

若是分配責任員工和賬戶綁定操作在同一天,則統計業績包含綁定當天的所有訂單+后續復購的訂單

若是分配責任員工和賬戶綁定操作不在同一天,則統計業績僅統計綁定之后的復購訂單

?

規則2-下單時間在分配責任員工的之后,意思如下:

則統計業績僅統計綁定之后的復購訂單

?

10.系統設置

10.1企業員工/部門

10.1.1企業通信錄

同步該企業微信下部門以及員工,并且支持編輯及刪除

10.1.2角色權限

主要用于根據企業成員的崗位自定義艾客系統的角色,并給每個角色賦予不同的功能權限。給員工定位角色后,就獲得相應的功能權限。角色權限可控制員工的后臺權限、側邊欄權限和服務商應用的使用權限。

操作路徑:【系統設置】——企業員工/部門——【角色權限】

創建角色,點擊右上角新建角色,即可創建角色

分配角色,進入【系統設置】——【企業員工/部門】——【通訊錄】,可給每個員工分配角色

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10.2聊天側邊欄

10.2.1側邊欄配置

ps:運營會協助一鍵配置完成,商戶切記后續無須操作修改內容

當員工和外部聯系人聊天時,在聊天窗右側打開的功能應用頁面??梢詫⑵髽I的功能配置到側邊欄,方便員工獲取和操作客戶信息;

企業微信pc端展示如下

10.2.2側邊欄應用配置

ps:運營會協助一鍵配置完成,商戶切記后續無須操作修改內容

用于給員工發送通知。如客戶流失提醒、群發推送提醒、聊天質檢提醒以及配置客戶端的聊天窗側邊欄應用,如企業話術、訂單綁定、小紅包等

企業微信pc端展示如下

?

10.3企業號綁定

ps:運營會協助一鍵配置完成,商戶切記后續無須操作修改內容

10.3.1企業號綁定

主要用于綁定企業微信后臺,連接數據,否則將無法關聯使用;

具體可參考配置文檔點擊查看配置步驟

10.3.2會話存檔配置

主要用于質檢企業員工的聊天記錄等信息,否則將無法質檢;若無須做聊天質檢,則不用操作開通配置;

注意:配置該功能前,需聯系對應營銷顧問繳費開通企業微信會話存檔功能,如未開通則無法配置,具體可參考配置文檔點擊查看配置步驟

10.3.3素材捕手配置

ps:該功能為獨立版塊開放,若需使用詳細可聯系對應運營或顧問進行溝通;

10.4店鋪授權

10.4.1店鋪授權

用于給商戶操作綁定電商平臺信息,可運用在粉絲訂單綁定,福利紅包發放等場景

ps:電商信息必須前提做好店鋪應用對接授權(可聯系對應運營協助)

10.5操作日志

10.5.1登陸日志

主要查看賬號的登錄IP和時間等,以便于規避他人登錄,保證安全性;

10.5.2導出日志

主要查看后臺所有導出數據表格的記錄明細,并可在此進行查看下載和刪除

10.6商戶信息

主要便于商戶自查艾客scrm賬戶信息,如版本、端口數量、使用時間;

三、企業微信pc端(客服應用)

1.pc端界面展示

主要分成 3 個部分:

1.???? 企業微信自帶工具欄:消息接收顯示、通許錄、日程、工作臺、微文檔、微盤、會議

2.???? 會話欄:聊天會話、表情、截圖、圖片、文件、語音通話、發起收款

3.???? 配置功能側邊欄:分為2個內容

企業微信自帶:商品圖冊、快捷回復、直播、小程序、客戶詳情(可自定義選擇停用/啟用,停用后則不會顯示在側邊欄位置;操作路徑:企業微信后臺-客戶聯系-聊天工具-聊天工具欄管理-編輯-停用)

通過企微管家配置:(客戶資料、電商數據、小紅包、營銷活動、客戶軌跡、商品推薦、快捷回復)

2.具體功能說明

2.1側邊欄功能

使用條件:以下功能需給對應員工在艾客scrm后臺開啟端口權限才可使用,如下圖

2.1.1客戶資料

主要用于展示好友拓展信息內容,電商數據和互動信息展示對應數據,系統自動獲取客戶信息(如:客戶最近一次的購買時間、客戶最近一次的聊天時間等)便于商家分析客戶情況

客戶軌跡

用于記錄該客戶生命周期、互動跟進情況,支持篩選近3個月/6個月/一年/全部時間段周期軌跡,員工可根據該客戶的周期跟進回訪,并實時同步填寫跟進記錄

標簽管理

支持設置/查看該好友標簽

電商數據

通過綁定粉絲的手機號或淘寶 ID 或訂單號,后期即可在客服端購物訂單查看對應粉絲的訂單明細

ps:功能需提前做好店鋪應用對接授權,且pc端可綁定的前提需注意該訂單是近3個月內

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綁定成功后展示效果

?

詳細資料

同步客戶基礎、備注信息(好友備注、添加時間)、電商信息/互動信息等(如:最近一次購買時間、客服最近聊天時間)等資料

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2.1.2小紅包

根據與對方客戶的溝通情況進行適當的紅包發送營銷,該紅包發送直接對接微信支付接口

1、 福利紅包的使用前提條件:

注冊訂單系統賬號;完成店鋪應用對接授權;確保公司支付賬戶余額充足;

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2、 小紅包創建

紅包標題:系統默認填寫恭喜發財、大吉大利,可根據自己的需要進行自定義標題名稱;

金額類型:分為固定金額紅包和隨機金額紅包

固定金額范圍:1-500 元之間的固定金額,支持小數點的后兩位數

隨機金額范圍:1-500 元之間的固定金額,支持小數點的后兩位數,可設置最小紅包、最大紅包金額

備注:可以用于備注發此紅包的原因等,方便的后期檢查核實;

活動限制:

a. 需要關注公眾號才可領??;有利于為公眾號吸粉;

b. 紅包需要綁定有效訂單號才可領?。ㄖ恢С謫稳思t包);常見用于電商客戶對接店鋪數據后進行作綁定后的數據分析;

c. 立返綁定店鋪(需綁定訂單號且只支持單人紅包),針對店鋪進行活動營銷使用

2.1.3營銷活動

營銷活動主要包含以下功能場景(曬評價、曬圖有禮、訂單返利、返利商城、抽獎活動、兌換商城)該功能目前是基于艾客公眾號后臺操作設置;設置成功后,通過pc端發送對應活動給到粉絲參與

以下功能若已合作艾客公眾號的商家,即可同步使用;如未合作艾客公眾號,詳細可以聯系對應運營

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2.1.4商品推薦

商品推薦當前支持天貓淘寶店鋪、有贊、京東、且前提是必須已成功授權接入該店鋪到企微管家后臺

2.1.5快捷回復

適合常用話術的快速調用回復,更加快速便捷,需要現在企微管家后臺設置好對應的快捷語(個人快捷語類型支持pc端新建)

操作路徑:企微管家后臺-客戶轉化-快捷回復

2.1.6小程序

在艾客scrm后臺小程序素材庫添加后,即可在此進行展示并轉發

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四、企業微信衍生知識

1、? 關于企業微信建群的群成員數

答:群里面只有企業微信成員(內部群),人數上限為500人;

?????? 群里面既有企業微信又有個人微信號(外部群),如果群主為企業微信成員,則人數上限為200人(企業微信認證后默認開通,沒有認證的企業微信為20人);如果群主為個人微信號,則人數上限為20人;

2、? 一個公司主體可以開通多少個企業微信賬號?

答:同一個主體證件能注冊5個企業微信(不含港澳臺)。

注:

1)全新注冊方式:同一個主體證件資料可以注冊5個企業微信。

2)微信企業號創建企業微信方式:一個微信企業號只能對應一個企業微信。

3)騰訊企業郵創建企業微信方式:一個騰訊企業郵只能對應一個企業微信。

3、身份證注冊次數

答:同一個身份證可以注冊5個企業微信,目前只支持中國內地年滿18歲身份證進行信息登記,暫不支持港澳臺地區(與公眾號/企業號不互通)。

同一個手機號可以注冊5個企業微信。

4、綁定了企業微信的個人微信號,可以解綁或者換綁嗎?

答:當前暫不支持解綁以及更換微信。

5、個人微信號被封號,對應企業微信號會被封嗎?

答:會,被封號后企業微信可能會登錄不了,若能登錄了也不能發消息、發朋友圈

解決:等個人微信號解封后,企業微信號也會解封,但存在一定的時間差。

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