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客群SOP功能詳解:看這個玩法如何“收割”百萬
瀏覽量 7356時間 2021-11-19

如今,越來越多的傳統企業開始進行線上轉型,搭建自己的私域流量。
 
但是客戶量大,員工少等實際問題,造成了運營過程中服務效率低、客戶流失嚴重等各種問題。
 
社群是企業觸達客戶的重要場所,如果運營好社群,不僅可以提高客戶的活躍度,維護好客戶關系,還能夠提高客戶的復購率。
 
因此,群的運營質量就變得非常重要。
 
但社群一多,員工可能就會手忙腳亂,社群的運營質量也得不到保障,用戶也轉化不了,不少社群都逐漸變成了“死群”。
 
想要做好社群運營,不是拉完群發發廣告就完事兒了,真正的社群運營需要針對不同客戶類別的群做好周期性的運營規劃,
 
也就是制定客群SOP,這樣才能幫助企業提高社群用戶的轉化率。
 
那么,什么叫客群SOP呢?
 
 什么是客群SOP?
 
SOP也叫標準操作程序,指將某事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來,用于指導和規范日常的工作。
 
舉例說明
 
Career In Business
 
比如,麥當勞操作手冊提到:
 
麥當勞的牛肉餅,必須是83%的牛肩肉加17%的五花肉,脂肪含量不能超過19%,也不能低于16%。牛肉絞碎后,一律做成直徑98.5毫米、厚度5.65毫米、重量47.32克的肉餅。
 
所以在麥當勞,無論是新員工還是老員工制作出來的漢堡,味道是沒有差別的。
 
將其代入到客戶群SOP里,就是將社群運營的工作標準化。
 
比如在建群多長時間后,群主需要在群內發送什么內容,下次什么時候再跟進...
 
 
比方說我們招了一個新員工,他的運營經驗還不足。
 
這時就可以使用SOP將每天需要發送什么內容、什么時間發布都制定好,讓他按照這個流程執行即可。
 
這樣即可以保證運營效果,不容易出現員工運營經驗不足,導致效果不佳,又可以指導新員工,讓新員工了解工作內容。
 
而且除了指導新員工外,我們還可以根據客戶細分,為不同階段的客戶制定不同的SOP,進行觸達和營銷,提升運營效率。
 
客群SOP三大應用場景
 
那么客群SOP在不同場景下,又該如何應用呢?
 
首先,我們需要先對每天添加的用戶做好標簽、分類、備注,方便后面系統自動推送。
 
其次,不同類型的客戶有不同的推送策略:一年級學生和二年級學生;
 
女性消費者和男性消費者等等;
 
做好多個推送計劃,分類推送;對每天新增客戶做好標識,設置推送計劃,讓系統自動批量推送。
 
新用戶激活
 
很多企業花了很大價錢去做拉新,但很多用戶領了福利就走,對企業來說一定用處也沒有,對于新客戶,要用戶想讓他成交和復購,首先要用戶認識我們,了解我們的產品和服務,再用價值留存用戶。
 
添加客戶后的激活套路:用秒殺、團購、新人優惠券等方式,吸引用戶體驗,讓客戶認識我們的產品。例如:
 
第1天:9:00發給他一個1元秒殺、超值團購等優惠;下午5點發個秒殺和團購的數據圖;
 
第2天:9:00給客戶發客戶案例;下午5點發為什么這些客戶都選擇用我們的產品的朋友圈;
 
第3天:9:00給客戶發一張品牌大額券;下午5點發搶購熱烈的朋友圈;
 
第4天:.......
 
把套路整理成模版,系統自動推送,保證每位用戶都體驗到位。
 
沉默客戶激活
 
有些客戶添加很長時間了,但是一直都不聊天,也不互動,成了微信上的一個陌生人,對企業來說,不把這些客戶激活純屬浪費,那么怎樣才能激活呢?
 
我們可以針對這批客戶設置一個7天的SOP計劃,挑起客戶的興趣,從而進行轉化。
 
第1天:9:00發預熱活動信息;下午5:00發活動在各個群里熱烈氣氛的截圖到朋友圈;
 
第2天:9:00發一張優惠券;下午5:00發搶購的銷售報表到朋友圈;
 
第3天:9:00提醒優惠券的有效期;下午5:00發客戶反饋到朋友圈;
 
第4天:......
 
老客戶激活
 
有些老客戶很久沒有合作了,但他對公司還是很認可的,這個時候就需要對這批客戶進行一輪激活了。
 
第1天:發送新產品資料和報價
 
第2天:發送一些客戶案例
 
第3天:發送一張專門針對老客戶的優惠券
 
私域營銷的本質就是精細化運營,促進成交,提高復購。
 
HiShop海商就是通過這個方式,讓一部分重復的、精細化的工作實現自動化,從而解放運營。
 
同時也可以避免人工疏忽或遺漏,不錯過任何一個客戶,用工具提升運營效率。
 
如何配置客群SOP?
 
在配置一套客群SOP方案的時候需要規劃一些什么呢?
 
首先,需要分析運維的人群,一定要對用戶有清晰的畫像。
 
知道用戶的年齡、性別、喜好、地區甚至更多精細的內容。
 
那么確定了用戶以后,就要確定你活動的主題和目標了,然后再確定和分析業務的流程,設計如何達成這個目標的路徑。
 
第一個部分,項目框架和草擬方案
 
第二個部分,帶素材,時間推進表
 
第三個部分,帶話術、素材、時間推進、可執行方案到時間節點。
 
如何開啟客群SOP?
 
一:點擊艾客scrm工具后臺——社群管理——客群SOP—創建SOP任務
 
 
二:可配置規則名稱、選擇推送群聊、推送時間、推送內容
 
三:配置群SOP后,該社群群主在指定時間,將在手機端收到消息推送提醒,提醒群主推送消息,提高客戶群運營效率。

艾客scrm開發了眾多的企業微信輔助功能,比如智能加粉、渠道活碼、智能標簽、客戶生命周期、素材捕手、企業微信會話存檔等,功能內容涵蓋企業獲客、客戶管理、社群營銷、風控。
 
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