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客群SOP功能詳解：看這個玩法如何“收割”百萬
瀏覽量 7356時間 2021-11-19
如今，越來越多的傳統企業開始進行線上轉型，搭建自己的私域流量。
但是客戶量大，員工少等實際問題，造成了運營過程中服務效率低、客戶流失嚴重等各種問題。
社群是企業觸達客戶的重要場所，如果運營好社群，不僅可以提高客戶的活躍度，維護好客戶關系，還能夠提高客戶的復購率。
因此，群的運營質量就變得非常重要。
但社群一多，員工可能就會手忙腳亂，社群的運營質量也得不到保障，用戶也轉化不了，不少社群都逐漸變成了“死群”。
想要做好社群運營，不是拉完群發發廣告就完事兒了，真正的社群運營需要針對不同客戶類別的群做好周期性的運營規劃，
也就是制定客群SOP，這樣才能幫助企業提高社群用戶的轉化率。
那么，什么叫客群SOP呢？
什么是客群SOP？
SOP也叫標準操作程序，指將某事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用于指導和規范日常的工作。
舉例說明
Career In Business
比如，麥當勞操作手冊提到：
麥當勞的牛肉餅，必須是83%的牛肩肉加17%的五花肉，脂肪含量不能超過19%，也不能低于16%。牛肉絞碎后，一律做成直徑98.5毫米、厚度5.65毫米、重量47.32克的肉餅。
所以在麥當勞，無論是新員工還是老員工制作出來的漢堡，味道是沒有差別的。
將其代入到客戶群SOP里，就是將社群運營的工作標準化。
比如在建群多長時間后，群主需要在群內發送什么內容，下次什么時候再跟進...
比方說我們招了一個新員工，他的運營經驗還不足。
這時就可以使用SOP將每天需要發送什么內容、什么時間發布都制定好，讓他按照這個流程執行即可。
這樣即可以保證運營效果，不容易出現員工運營經驗不足，導致效果不佳，又可以指導新員工，讓新員工了解工作內容。
而且除了指導新員工外，我們還可以根據客戶細分，為不同階段的客戶制定不同的SOP，進行觸達和營銷，提升運營效率。
客群SOP三大應用場景
那么客群SOP在不同場景下，又該如何應用呢？
首先，我們需要先對每天添加的用戶做好標簽、分類、備注，方便后面系統自動推送。
其次，不同類型的客戶有不同的推送策略：一年級學生和二年級學生；
女性消費者和男性消費者等等；
做好多個推送計劃，分類推送；對每天新增客戶做好標識，設置推送計劃，讓系統自動批量推送。
新用戶激活
很多企業花了很大價錢去做拉新，但很多用戶領了福利就走，對企業來說一定用處也沒有，對于新客戶，要用戶想讓他成交和復購，首先要用戶認識我們，了解我們的產品和服務，再用價值留存用戶。
添加客戶后的激活套路：用秒殺、團購、新人優惠券等方式，吸引用戶體驗，讓客戶認識我們的產品。例如：
第1天：9:00發給他一個1元秒殺、超值團購等優惠；下午5點發個秒殺和團購的數據圖；
第2天：9:00給客戶發客戶案例；下午5點發為什么這些客戶都選擇用我們的產品的朋友圈；
第3天：9:00給客戶發一張品牌大額券；下午5點發搶購熱烈的朋友圈；
第4天：.......
把套路整理成模版，系統自動推送，保證每位用戶都體驗到位。
沉默客戶激活
有些客戶添加很長時間了，但是一直都不聊天，也不互動，成了微信上的一個陌生人，對企業來說，不把這些客戶激活純屬浪費，那么怎樣才能激活呢？
我們可以針對這批客戶設置一個7天的SOP計劃，挑起客戶的興趣，從而進行轉化。
第1天：9:00發預熱活動信息；下午5:00發活動在各個群里熱烈氣氛的截圖到朋友圈；
第2天：9:00發一張優惠券；下午5:00發搶購的銷售報表到朋友圈；
第3天：9:00提醒優惠券的有效期；下午5:00發客戶反饋到朋友圈；
第4天：......
老客戶激活
有些老客戶很久沒有合作了，但他對公司還是很認可的，這個時候就需要對這批客戶進行一輪激活了。
第1天：發送新產品資料和報價
第2天：發送一些客戶案例
第3天：發送一張專門針對老客戶的優惠券
私域營銷的本質就是精細化運營，促進成交，提高復購。
HiShop海商就是通過這個方式，讓一部分重復的、精細化的工作實現自動化，從而解放運營。
同時也可以避免人工疏忽或遺漏，不錯過任何一個客戶，用工具提升運營效率。
如何配置客群SOP？
在配置一套客群SOP方案的時候需要規劃一些什么呢？
首先，需要分析運維的人群，一定要對用戶有清晰的畫像。
知道用戶的年齡、性別、喜好、地區甚至更多精細的內容。
那么確定了用戶以后，就要確定你活動的主題和目標了，然后再確定和分析業務的流程，設計如何達成這個目標的路徑。
第一個部分，項目框架和草擬方案
第二個部分，帶素材，時間推進表
第三個部分，帶話術、素材、時間推進、可執行方案到時間節點。
如何開啟客群SOP？
一：點擊艾客scrm工具后臺——社群管理——客群SOP—創建SOP任務
二：可配置規則名稱、選擇推送群聊、推送時間、推送內容
三：配置群SOP后，該社群群主在指定時間，將在手機端收到消息推送提醒，提醒群主推送消息，提高客戶群運營效率。
艾客scrm開發了眾多的企業微信輔助功能，比如智能加粉、渠道活碼、智能標簽、客戶生命周期、素材捕手、企業微信會話存檔等，功能內容涵蓋企業獲客、客戶管理、社群營銷、風控。
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