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【績效管理】績效方案定不好,人力成本最少增
瀏覽量 5239時間 2021-11-22

一套科學的績效考核體系,不僅能調動員工積極性,讓員工在良性競爭中獲得快速成長,更能為企業節省最少兩倍的人力成本。
 
今天我們就來拆解一下,私域團隊薪酬體系中最重要的一環——績效。
 
首先就行業而言,如果商家的客單價偏高,比如:珠寶、二手車、二手房等,可以選擇底薪+提成的模式;如果商家的客單價不高,底薪+提成的模式,后期很容易就玩爆了,這時候我們建議商家采用底薪+績效的模式。
 
 
其次就發展階段而言,私域更關心客戶的LTV,前期商家還沒有算出每個客戶帶來的LTV,要給銷售的提點也就很難確定,這時候為了控制運營成本,績效考核是最佳選擇。
 
績效考核需要把員工工作流程中的各個節點、關鍵動作進行標準化、量化,舉個簡單的例子:售前客服每天接待客戶數要保持在30-40個,低于這個區間就是不及格,相應的會扣除一部分績效。
 
那問題來了,被量化的指標去哪里查看完成進度呢?
 
多維度數據看板,讓你輕松掌握銷售全局
 
 
傳統的圖表統計模式,不僅會增加員工的工作量,而且統計數據多依靠人工填寫、計算,一般都會摻雜水分,再加上數據統計形式單一,數據環比、留存、復盤都會受到一定限制。
 
一些大體量的企業,盡管會有數據后臺,但也需要專門的數據分析員,到后臺截取數據,進行人工測算。
 
相較于傳統數據統計模式,艾客SCRM作為基于企微研發的數字化工具,只要接入訂單平臺的API,就可以自動獲取員工在拉新、服務、成交全鏈路中的核心數據。
 
具體包括:
 
拉新:包括新增客戶數、新客戶流失數、新客戶留存率三大部分,透過拉新數據,我們可以看到員工在加粉過程中的積極性,以及加粉活動的質量。
 
溝通服務:包含總會話、平均首次響應時長、總消息、回復率、總留存客戶數等14個關鍵服務指標,這些數據可以反映出客服人員的服務質量和效率,例如:一個客服人員的回復率沒有達到百分百,那是不是存在流失客戶的風險?如果沒有數據作為考核標準,商家很難判斷客服是否做到了對每位潛在客戶的觸達。
 
成交業績:包括獲取付款訂單、交易成功訂單、付款客戶、付款金額、交易成功金額、平均客單價、復購率相關數據,這部分數據可以最直觀的看到員工的產出。
 
 
此外,艾客SCRM還設置了交易數據、客戶數據、溝通數據、群數據的橫向對比曲線,更形象化的反映出員工在單月內各項指標的波動情況。
 
有了數據做支撐,商家接下來該如何搭建起員工考核制度,以及如何篩選重點考核數據呢?
 
績效管理的具體執行流程
 
第一步:制定績效規則
 
對客過程中,難免會出現一個客戶被不同員工服務的情況,為了避免搶單,在制定績效規則時要明確客戶歸屬問題。
 
 
商家可以在艾客SCRM的【績效管理】-【績效規則】界面找到員工分配規則的設定,設定完成后,系統會自動進行客戶分配。
 
第二步:查看績效訂單
 
績效管理】-【績效訂單】界面包含訂單狀態、客戶名稱、收貨手機、訂單實付金額、下單時間、付款時間、店鋪平臺、店鋪名稱、賬號綁定時間、是否有效業績訂單、業績歸屬員工、訂單詳情。
 
 
以上數據可以追溯員工服務訂單的成交情況,并將未自動分配的訂單,手動分配。
 
第三步:統計員工績效情況
 
商家可以按照日、周、月不同周期對員工績效進行多維度分析,在【績效管理】-【員工績效】界面,商家只需要勾選自己想要的考核數據,就可以看到員工的完成情況以及排名。
 
 
艾客scrm開發了眾多的企業微信輔助功能,比如智能加粉、渠道活碼、智能標簽、客戶生命周期、素材捕手、企業微信會話存檔等,功能內容涵蓋企業獲客、客戶管理、社群營銷、風控。
 
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