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【績效管理】績效方案定不好，人力成本最少增
瀏覽量 5239時間 2021-11-22
一套科學的績效考核體系，不僅能調動員工積極性，讓員工在良性競爭中獲得快速成長，更能為企業節省最少兩倍的人力成本。
今天我們就來拆解一下，私域團隊薪酬體系中最重要的一環——績效。
首先就行業而言，如果商家的客單價偏高，比如：珠寶、二手車、二手房等，可以選擇底薪+提成的模式；如果商家的客單價不高，底薪+提成的模式，后期很容易就玩爆了，這時候我們建議商家采用底薪+績效的模式。
其次就發展階段而言，私域更關心客戶的LTV，前期商家還沒有算出每個客戶帶來的LTV，要給銷售的提點也就很難確定，這時候為了控制運營成本，績效考核是最佳選擇。
績效考核需要把員工工作流程中的各個節點、關鍵動作進行標準化、量化，舉個簡單的例子：售前客服每天接待客戶數要保持在30-40個，低于這個區間就是不及格，相應的會扣除一部分績效。
那問題來了，被量化的指標去哪里查看完成進度呢？
多維度數據看板，讓你輕松掌握銷售全局
傳統的圖表統計模式，不僅會增加員工的工作量，而且統計數據多依靠人工填寫、計算，一般都會摻雜水分，再加上數據統計形式單一，數據環比、留存、復盤都會受到一定限制。
一些大體量的企業，盡管會有數據后臺，但也需要專門的數據分析員，到后臺截取數據，進行人工測算。
相較于傳統數據統計模式，艾客SCRM作為基于企微研發的數字化工具，只要接入訂單平臺的API，就可以自動獲取員工在拉新、服務、成交全鏈路中的核心數據。
具體包括：
拉新：包括新增客戶數、新客戶流失數、新客戶留存率三大部分，透過拉新數據，我們可以看到員工在加粉過程中的積極性，以及加粉活動的質量。
溝通服務：包含總會話、平均首次響應時長、總消息、回復率、總留存客戶數等14個關鍵服務指標，這些數據可以反映出客服人員的服務質量和效率，例如：一個客服人員的回復率沒有達到百分百，那是不是存在流失客戶的風險？如果沒有數據作為考核標準，商家很難判斷客服是否做到了對每位潛在客戶的觸達。
成交業績：包括獲取付款訂單、交易成功訂單、付款客戶、付款金額、交易成功金額、平均客單價、復購率相關數據，這部分數據可以最直觀的看到員工的產出。
此外，艾客SCRM還設置了交易數據、客戶數據、溝通數據、群數據的橫向對比曲線，更形象化的反映出員工在單月內各項指標的波動情況。
有了數據做支撐，商家接下來該如何搭建起員工考核制度，以及如何篩選重點考核數據呢？
績效管理的具體執行流程
第一步：制定績效規則
對客過程中，難免會出現一個客戶被不同員工服務的情況，為了避免搶單，在制定績效規則時要明確客戶歸屬問題。
商家可以在艾客SCRM的【績效管理】-【績效規則】界面找到員工分配規則的設定，設定完成后，系統會自動進行客戶分配。
第二步：查看績效訂單
【績效管理】-【績效訂單】界面包含訂單狀態、客戶名稱、收貨手機、訂單實付金額、下單時間、付款時間、店鋪平臺、店鋪名稱、賬號綁定時間、是否有效業績訂單、業績歸屬員工、訂單詳情。
以上數據可以追溯員工服務訂單的成交情況，并將未自動分配的訂單，手動分配。
第三步：統計員工績效情況
商家可以按照日、周、月不同周期對員工績效進行多維度分析，在【績效管理】-【員工績效】界面，商家只需要勾選自己想要的考核數據，就可以看到員工的完成情況以及排名。
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