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營銷操作再升級,智能回復多樣化
瀏覽量 7796時間 2021-11-24

前不久企微做出重大調整,將朋友圈更新頻次從日均一次提升到了日均三次,這昭示著騰訊官方對企微生態的認可,眾多依托企微展開業務的公司可謂是乘上了企微發展的東風。
 
企微官方把私域的口子打開了,相應的商家也要加快腳步,像私域屆翹楚瑞幸咖啡,憑借自身強大的內容生產力,很快適應了企微新規則,一連三篇高質量的朋友圈,在用戶的微信里刷了屏,“低價、大力折扣、新品、爆款”等等營銷靚詞,招攬了眾多新客。 
 
客戶高速流入私域池子,員工服務必然要跟上。如何在不增加員工成本的基礎上,實現更高效的服務,是當下商家要思考的關鍵點。
 
基于此,艾客產品研發部,連夜肝起了新功能?!緎howtime】
 
Part one Greeting 迭代
 
場景:沒個快捷回復功能,都不敢說自己是聊天工具,但想要實現千人千面,對不同客戶做到快捷回復不同的歡迎語,就不是隨便一款聊天軟件能實現的了。舉個例子,對于SKU繁雜的商家來說,用戶特性肯定相差甚遠,有些人看重專業性、有些人在意客服是否熱情、性別不同、年齡不同,都會影響到客戶消費心理,Greeting是客戶直接接觸到商家的第一步,也是關鍵一步。
 
艾客新功能
 
1.新增:加粉歡迎語中的歡迎語功能單次可附帶9個附件,新增視頻附件類型,增加預覽功能
 
頁面路徑:爆粉通-加粉歡迎語-新增/編輯
 
默認歡迎語和渠道歡迎語均滿足單次附帶9個附件,和增加視頻附件功能。
 
 
2. 新增:渠道活碼中涉及到的歡迎語功能單次可攜帶9個附件,并新增視頻附件功能,增加預覽功能
 
頁面路徑:爆粉通-渠道活碼-新增/編輯
 
 
3. 新增:客戶精準推送中涉及到的推送功能單次可攜帶9個附件
 
頁面路徑:客戶轉化-客戶精準推送-新建 
 
當下發推送消息給客戶時,可滿足單次提送攜帶多種附件
 
 
4. 新增:群精準推送中涉及到的推送功能單次可攜帶9個附件
 
頁面路徑:社群營銷-群精準推送-新增
 
當下發推送消息給客戶群時,可滿足單次提送攜帶多種附件
 
 
5. 新增:快捷回復新增小程序類型
 
頁面路徑:客戶轉化-快捷回復-新增/編輯
 
員工在使用客服端與客戶聊天的過程中,支持發送小程序類型的快捷回復至對話框
 
 
提醒:如果出現小程序是調取至素材庫的,但在小程序素材庫中小程序被刪除了,則對應的快捷回復將不能使用
 
Part two 實體禮物抽獎功能上線
 
場景:各大商家使用頻次比較高的引流和鎖客方式就是紅包抽獎,除此之外,還衍生出了各種優惠券等非實物的引流方式。我們都知道沒有一種營銷手段是持續對市場發力的,隨著模仿的商家越來越多,客戶新鮮感的下降,就必須對營銷方式進行創新。實物禮品下場,輔助各大線上活動,一定程度上擴寬了引流、裂變等方式的路徑。
 
   【艾客新功能】  
 
1. 新增:獎品管理新增兌換碼、實體禮品類型,可結合裂變活動獎品使用。
 
頁面路徑:爆粉通-裂變加粉-獎品管理
 
1.1兌換碼:用戶下載模版文件錄入兌換碼信息
 
 
1.2 禮品:錄入禮品基本信息,部分字段可在右側同步預覽手機端展示效果
 
 
2. 新增:裂變活動使用兌換碼、禮品作為階梯獎品使用
 
頁面路徑:爆粉通-裂變加粉-好友裂變
 
裂變活動獎品類型增加兌換碼、禮品選擇??蓾M足不同的活動場景需要 
 
 
3. 新增:裂變活動選擇禮品后,設置發獎方式(線下自提/物流發貨)
 
頁面路徑:爆粉通-裂變加粉-好友裂變
 
裂變活動如選擇禮品獎品,可設置此次活動的領取方式為線下自提或者物流發
 
 
4. 新增:對達成活動階梯的客戶進行禮品發獎(物流發貨)
 
頁面路徑:爆粉通-裂變加粉-好友裂變-活動記錄
 
對設置活動中需【物流發貨】的禮品獎品進行發獎操作,同步用戶收件信息,錄入快遞單號及公司信息
 
 
5. 新增:對達成活動階梯的客戶進行禮品發獎(線下自提)
 
頁面路徑:爆粉通-裂變加粉-好友裂變-活動記錄
 
對設置活動中需【線下自提】的禮品獎品進行核銷操作,輸入用戶提供的核銷碼,完成獎品核銷
 
 
6. 新增:福利紅包限制功能
 
頁面路徑:系統設置-福利紅包
 
員工在客服端側邊欄使用紅包功能時,可在系統中社會員工創建紅包上限和發送紅包上限。當達到上限后,員工將不能創建/發出紅包。
 
艾客SCRM,企業微信智能運營平臺,助力企業私域運營,以下功能:
 
①營銷素材捕手
 
自動分析商家行業人群畫像,自動找出畫像人群指定周期內最喜歡的素材
 
②自動化打標簽
 
根據消費者行為和購物數據,自動打標簽,節省客服人工,提升營銷效率
 
③電商數據打通
 
各大電商店鋪訂單數據打通,幫助客服針對性地做溝通,提升轉化效率
 
④聊天會話存檔
 
會話內容合規存檔,敏感詞匯自動通知,企業內控高效管理、安全有保障
 
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